热线呼叫中心解决方案12345一、背景为了进一步提高公共服务水平，更好地发挥公共服务热线“畅通、强化监督、服务民生、保障发展”的作用，打造行政服务中心、公共权力阳光运行平台和公共服务热线对接联动的“三位一体”政务服务新格局，根据上级要求结合我市实际开展12345公共服务热线项目建设。二、需求市各级和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着服务热线过多，且分散、杂多，不方便记忆，跨部门问题难以协调