向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。而且向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。1、书面方式可以邮寄的：（1）首先，要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。（2）其次，详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。（3）最后，写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明。2、口头方式：（1）消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好等凭证，实物等。（3）最后，消费者填写投诉表。