对于消费者申诉，工商行政管理部门应在7日内决定是否受理。消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项。消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码。被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码。申诉的要求、理由及相关的事实根据。申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。法律依据。《消费者权益保》第三十九条。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。（一）与经营者协商和解。（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。（三）向有关行政部门投诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民提起诉讼。