服务礼仪标准规范一、仪容(一)员工在岗时应精神饱满,表情自然,面带微笑。(二)说话时应语气平和,语调亲切,不可过分夸张。(三)眼睛应有神,体现出热情、礼貌、友善、诚恳。(四)遇事从容大方、不卑不亢。(五)与客人交谈时,目光应自然平视,不应上下打量客人。二、仪表(一)服饰1、饭店公司全体员工按规定统一着制服,并穿戴整齐。2、制服应得体挺括,不应有皱折、破损、污渍,领子、袖口、裤脚要保持清洁,不应挽袖子或裤腿。3、男士着单排扣西服时,两粒扣子扣上面的第一粒,三粒扣子扣上面的两粒,女士着西装