物业中心客户投诉处理操作规程物业服务中心客户投诉处理操作规程1.0目的以客户为中心,正确对待、妥善处理客户投诉,提供优质服务。2.0适用范围适用服务中心客户投诉处理工作。3.0职责3.1服务中心经理负责处理客户服务主任上交的重大投诉;3.2客户服务主任负责客服助理上交的客户投诉、投诉处理的跟踪验证;3.3客服助理负责处理职权范围内的客户投诉,并负责投诉的分析、处理、归纳、整理。4.0程序要点4.1客户投诉的含义:客户的要求或期望未得到满足,对服务过程或服务质量有抱怨或不满情绪,从而提出