法律分析。1、表明自己的态度，和商家积极协商。2、提请电商平台或者工商部门介入。3、委托律师通过法律途径解决。法律依据。《中华人民共和国民法典》 第五百八十六条 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。