持卡人首先可以拨打光大银行客户信用卡服务电话400-788-8888，拨通之后向银行客服人员说明情况并且预约停息挂账，预约成功之后在指定的时间携带身份证、银行卡、以及挂账需要的特殊材料，去指定的光大银行营业网点进行申请。