1、可能是手机网络不好，更换网络后再进行认证即可；2、或者是光线不好，系统扫描不到人脸，换一个光线好的地方即可；3、也可能是软件版本太低，可以检查是否有更新，更新好后再进行人脸识别；4、如果实在识别不了，按照系统提示，拍摄上传身份证信息，系统将转为人工审核，工作人员将在一个工作日内对信息进行审核。