首先，如果与商家之间订立的合同采用过的格式条款，那么商家应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。其次，一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、、排除对方主要权利的，该格式条款无效。再次，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。