消费者可以通过以下途径来保护自己的权益：1、协商解决；2、投诉、调解；3、行政申诉。消费者可以向消费者所在地或责任者所在地的消费者协会投诉，消费者协会将转交被投诉单位并要求其在规定时间内作出处理和答复。此外，应加强立法保障，出台更加完善、详细的消费者权益保律，建立完善的投诉举报机制，加强市场监管，提高消费者权益意识。