《快递暂行条例》规定了快递业务中的赔偿责任，对于保价快件按约定赔偿，未保价快件按民事法律规定赔偿。同时，国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励快递企业投保。快递企业应实行信息化管理，提供业务咨询和查询服务，对用户投诉要在7天内处理并告知用户。法律分析；根据《快递暂行条例》第二十七条；快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。