消费者可以向消费者协会投诉侵害合法权益，由消协调解。起诉的具体流程包括撰写起诉状、收集证据材料，然后前往最近的人民立案起诉。消费者享有监督商品和服务以及保护消费者权益工作的权利，并可以检举、控告侵害消费者权益的行为和违法失职行为。法律分析；当消费者的合法权益受到侵害时，可以向当地的消费者协会进行投诉，由消协出面进行调解。如何起诉。起诉的具体流程。1、撰写起诉状。起诉状包括，你和被起诉人的名字、地址、出生年月日，籍贯、住所地、联系方式。请求的项目。事实和理由。2、写好起诉状后，收集证据材料。3、来到最近的人民起诉。一般都是到的立案庭起诉，有工作人员接待。4、来到立案大厅起诉。5、工作人员接待，审查你的起诉材料，决定是否受理起诉。