1、网购退费侵权纠纷应该向消费者协会和市场监督管理部门投诉，如果问题还是协商解决不了，建议可以直接向提起诉讼。2、所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、索赔和要求解决问题等行为。法律依据。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。第二十五条举报由被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。法律、行规另有规定的，依照其规定。第二十六条县级市场监督管理部门派出机构在县级市场监督管理部门确定的权限范围内以县级市场监督管理部门的名义处理举报，法律、法规、规章授权以派出机构名义处理举报的除外。