48小时自愿退票收取10%退票费。一般情况下（春运除外，春运期间一律20%手续费），根据退票相关规定，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费；开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。12306退票的流程具体如下：1、在车站购买车票、车票已兑换为纸质车票，需要前往车站窗口，寻找工作人员申请退票。2、在铁路12306官方app购买车票，打开登录购票账号，选择“订单”，进入订单页面选择“已支付”，然后选择需要申请退票的订单，进入订单详情页面选择“退票”按钮，选择需要退票的乘车人，点击“立即退票”，确认退票信息点击“确定退票”，退票成功之后，退款在1-5个工作日内退款到账。