1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点。一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损。二是要携带好商品的以作为购物凭证。三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往。四是要实事求是，所提要求要合情合理合法。五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。2、向消协投诉。消费者在投诉前，应注意以下几点。一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。