一般投诉应在7个工作日内解决。消费者投诉的，一般在七个工作日内处理。根据法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。投诉的流程具体如下：1、收到投诉书。2、决定是否受理，不符合投诉受理条件的，决定不予受理，并将理由书面告知投诉人；符合投诉受理条件的，按照法定时限做出受理决定。3、展开调查取证。4、形成处理意见并上报请示。5、 待处理决定后，书面告知投诉人与被投诉人处理结果。投诉需要的资料具体如下：1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。