我们根据《中华人民共和国消费者权益保》第三十四条，当消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。法律依据；中华人民共和国消费者权益保第三十四条。