商家应积极应对产品和广告问题，根据问题严重程度制定应对策略，避免损失和名誉损害。合理解决消费者合理索赔要求，退货退款等。同时，培养技术人员或与专业机构合作，审查产品合规性，预防问题发生。选择合适的合作机构处理产品和广告问题，减少赔偿款和法律风险。法律分析；1.复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题。经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可；对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。