根据《中华人民共和国消费者权益保》，商品退款取决于商品质量和合同约定。若合同规定可退款，则可起诉索要；若合同未约定，则需协商和解。经营者应履行义务，保护消费者权益，诚信经营，不得设定不公平交易条件，不得强制交易。法律分析；