法律分析。投诉实体店商家的方式有电话投诉，投诉电话是12315。除此之外，消费者还可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式来投诉实体店商家。法律依据。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十一条。消费者投诉应当符合下列条件。（一）有明确的被投诉人。（二）有具体的投诉请求、事实和理由。（三）属于工商行政管理部门职责范围。