律师解答。三包是零售商业企业对所售商品实行'退货、更换、维修'的简称。其对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。质检总局2013年出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，俗称《三包规定》。除此之外，新规还规定了因修理时限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形【法律依据】。《家用电器国家三包规定》。第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货(以.下称为三包)的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保》及有关规定制定本规定。