1、更新一下12306软件，有可能是软件版本问题。2、看一下是不是自己的头发刘海挡住了眼睛，自己所佩带的眼镜是不是忘记摘下。3、检查一下手机的网络、摄像头以及所在位置的光线是否有问题。4、将已经注册的账号注销，再重新注册一个账号。5、直接拨打12306电话找人工客服。6、加入铁路会员，退出后重新登录。