面容识别不了原因：。1、面部解锁支持亮屏情况下解锁，请调高屏幕的亮度。2、摄像头有污渍，请保持前置摄像头清洁并且无遮挡。3、摄像头存在故障，请携带手机和购机凭证前往客户服务中心。4、环境光线过亮或过暗，请尽量不要在黑暗或逆光环境下解锁。5、面部和手机距离过近或过远，请调整距离。6、如果是软件类的身份识别，需要联网才能完成认证。7、手机内置的面部识别软件出现故障。使用密码解锁，然后重启。