打开手机上的铁路12306软件，点击我的，选择未登录点击忘记密码，进入页面后，可以看到有三种找回密码方式，这里以刷脸识别为例输入身份证和姓名，点击开始刷脸认证跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验待人脸核验完成后，输入账户信息和新密码，最后点击重置密码即可