1、在直播间下单后商家不发货的，可以先询问卖家发货的情况。2、在联系商家发货后，商家仍迟迟不发货的，则构成违约，此时消费者可直接申请退款。3、最后，如果商家既不发货也不受理退款的申请，消费者可以收集好付款凭证、与商家协商的记录等证据材料，向相关部门投诉，或者向人民提起诉讼。一、门店倒闭会员卡未退客户是该负什么法律责任。如果门店倒闭、或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理，在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费了。二、如果网上买到假货怎么办。1、保留有效证据，以备投诉时使用。2、与商家协商，把责任归到商家一方。