法律分析。消费者依照《中华人民共和国消费权益保》所赋予的权利，在购买商品或接受服务时，因合法权益受到侵害，而向有关部门反映和投诉，索赔或要求补偿。法律依据。《中华人民共和国消费权益保》 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。