法律主观。1、到工商局或消费者协会投诉，关键是有相关 证据 证明消费关的存在。如、消费凭证、商品。2、对于有争议的消费纠纷，还应当还专门鉴定机构的鉴定结论。有损害后果的，也要进行举证。如造成 人身损害 的医学诊断证明、 医疗费用 单位等。3、有书写能力的最好准备书面投诉材料。法律客观。