天猫退货要收到才能退款。天猫退货需要在商家确认收到退货后才能办理退款。一般情况下，客户需要在退货后上传物流信息，并等待商家确认收到退货。商家在核实退货商品的完好状态后，会在一定时间内为客户办理退款手续，退款到客户的支付账户上。如果退货的商品质量有问题，商家也会根据情况协商退款方式。建议客户在退货时注意保持商品的完好状态，并遵守相关的退货规定，以便顺利获得退款。