酒店客人受重伤时，保安部当班主管与大堂副理立即到场查看伤势并安抚客人，同时通知人力资源部（值班经理需通知值班经理）。他们还会拍照取证。人力资源部接到通知后，立即向保险公司报案，并将客人送往医院处理。法律分析；处理程序。酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时，保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部（值班经理当班期间需通知值班经理），并将现场情况拍照取证。人力资源部接报后，立即向保险公司报案，并且送客人到医院处理。拓展延伸；酒店客人意外受伤，如何保障客益。