旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费。1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理退票。退票费为应退票款的20%。推晚乘车，必须在列车开车前到车站改签。否则车票作废。一、退票费用的相关规定。旅客要求退票时，除按下列规定办理外，并核收退票费。1、在发站，尚未乘车时，退还全部车票票价，(包括预订的车票)。但直达特快车票、新型空调车的车票必须距开车2小时以前办理。团体旅客，必须在开车6。小时以前办理。2、因病(包括同行人)，在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全站车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。