法律分析。1、打开支付宝app，点击“我的”，进入我的页面。2、在我的页面，点击“蚂蚁保险”，进入该页面。3、在蚂蚁保险中点击“我的保单”，可以看到被拒绝理赔的保险，点击拒赔申诉。4、最后会让我们填写购买信息，信息写好之后点击提交即可。法律依据。《中华人民共和国电子商务法》 第六十三条 电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。