1、能对信息系统的功能与性能、日常应用、相关资源、运营成本、安全等进行监控、管理与评估，并为用户提供技术支持。2、能对信息系统运行过程中出现的问题采取必要的措施或对系统提出改进建议。3、能建立服务质量标准，并对服务的结果进行评估。