1、断开电源：拔掉冰箱的电源插头，以防止任何电源相关的问题。2、清空冰箱：将冷藏室和冷冻室内的食物和物品取出，并妥善保存。3、联系售后服务：与海尔客服或售后服务部门取得联系，向他们反映问题并寻求解决方案。根据保修条款，他们会提供维修或更换的服务。4、照相记录：在联系售后服务之前，使用手机或相机拍摄冰箱的照片，以便有证据证明后壁开裂的情况。冰箱是一种家用电器，用于存储和保鲜食物、饮料和其他物品。它通过制冷技术将内部温度降低，以延长食物的保质期并保持其新鲜。