2、分析用户行为：京东客服可以通过分析用户在网站上的行为，包括浏览商品、加入购物车、下单等操作，来推测用户是否可能是超时的人。3、主动询问客户：京东客服可以主动与客户进行沟通，询问他们的意图和需求，以确定是否是超时的人。4、统计数据分析：京东客服可以对大量的数据进行统计和分析，根据历史数据和用户行为模式，建立模型来预测是否是超时的人。