2、了解保修：查看您购买的热水器产品是否有保修。如果产品处于保修期内，您可以请求商家按照保修提供维修或更换服务。3、联系消费者权益保护部门：如果上述方式无法解决问题，您可以联系当地的消费者权益保护部门，咨询和寻求帮助。他们可以提供相关的法律建议和指导，并协助解决您和商家之间的纠纷。