1.备案信息未公开：备案信息可能没有在粤商通上公开显示，需要到广东省市场监督管理局的官方网站或者其他相关网站查询。2.信息不一致：输入的查询条件与备案信息不一致，导致无法找到相关记录。以上信息仅供参考，如仍无法解决该问题，建议咨询粤商通客服或者广东省市场监督管理局工作人员。