2.用户应首先拨打分期乐的服务热线95730进行咨询。客服工作时间是每周一至周日，上午9点至晚上21点。在电话中，用户需要清楚地说明自己的困境，并提供相应的证明材料，以表明自己的还款意愿和暂时的还款困难。3.用户在客服指导下，可以提出个性化的还款方案，如分期还款或延长还款期限。平台会根据用户的具体情况考虑其申请，并在必要时与用户进行进一步的沟通和协商。4.如果协商成功，用户需按照新的还款计划逐月还款。如果首次协商未能达成一致，用户应保持沟通渠道的畅通，并准备调整还款方案以继续协商。5.若协商最终未能成功，用户可能需要考虑其他解决方案，例如寻求亲朋好友的帮助以筹集资金还清欠款。