首先，需区分机票退票原因。自愿退票通常会根据购买合同收取手续费。而非自愿退票（如航班取消、延误等）应退还全部票款，不收取退票费。若对方拒绝全退款，应保留相关证据，包括退票规则、对话记录等，以便合法合理地投诉或寻求法律支持。其次，可以使用12315平台投诉不退款问题。操作步骤如下：登录12315官网，选择举报选项，填写相关信息并截图保存。提交举报后，关注举报单号以追踪处理进度。在投诉前，确保了解购票渠道。通过航空公司官网或官方代理商购票，直接联系对应渠道解决退款问题。若遭遇第三方平台退款不及时，可先向购票渠道投诉，若无效果，则可通过12315平台寻求帮助。