1、无线路由器出现故障：可以使用其他手机连接WiFi信号，无法正常连接就是路由器出现故障无法正常工作。2、手机开启了休眠状态关闭网络的功能：手机过一段时间就会断开连接或接收不到后台聊天软件，检查手机是否开启功能，将功能关闭。