商家拿到了电话回访权限，每月有6次机会可以直接拨打虚拟号联系客户，跟客户沟通要注意说话方式，不要去跟客户抬杠、不要硬刚客户，礼貌询问+耐心倾听+解释道歉，有必要的话给客户返个红包，只要客户愿意删除差评，删除后第二天评分就会重新计算。