1、技术问题：是平台系统出现了故障或者延迟，导致认证失败。可以重新登录平台，或联系平台客服解决。2、证件问题：是所持有的证件与平台认证要求不符。需要检查证件是否在有效期内、是否符合平台认证要求，如有问题需重新考取相应证件。