随机回访。成都文明热线是成都市在全面深入推进城乡一体化、深化文明城市建设中构筑的方便市民参与共创的有效渠道，通过不断地提档升级，会随机打电话回访市民，以便于收集居民，共创和谐城市，所以成都文明热线打电话来可能是随机回访。