1、系统故障：系统故障、维护等原因导致无法正常查询无犯罪记录，此时可以联系相关部门咨询具体情况。2、个人信息错误：个人信息填写错误，姓名、身份证号码等，也能导致查询结果为空，此时要检查个人信息是否填写正确。3、真的没有犯罪记录：确实没有犯罪记录，会出现查询结果为空的情况，此时向机关咨询确认。