护理程序一般包括5个步骤：评估、诊断、计划、实施和评价。其中，评估是护理程序的第一个步骤，主要是收集病人的健康资料，了解病人的情况，为后续的护理工作提供基础。评估的方法包括观察、交谈、体格检查等。