2、收集买家提供的证据，如购买记录、照片等，以确认买家是否是购买违禁品。3、沟通解决问题，商品确实存在问题，卖家选择退款或进行协商解决。买家提出的退款原因不充分或与实际情况不符，卖家能进行反驳，提供相关证据保护权益。