二、看：观察客户神情，对于急匆匆到网点办理转账的客户，尤其是提前支取未到期存单并进行账户归集转账的，进行有针对性的提醒，并让客户阅读警方提示，提高防范意识。三、问：当客户要求转账时，采用“正问、反问、求证”的方法。正问法是询问客户是否接到相关电话并了解转账原因。反问法和求证法则是通过提问和验证来判断客户是否可能受骗。四、提醒：在营业网点宣传栏张贴防范电讯诈骗宣传画，在自助设备上张贴警方提示，安装语音系统等，对年龄较大的客户进行主动提醒，防止随意转账。五、看账：客户办理1万元以上转账时，柜面员工需汇报并核实对方账户情况。如发现诈骗特征，应判断为诈骗账户，审慎对待新开账户。