保单回访是保险公司为了保障客户权益和提升服务质量而进行的一项重要工作。其主要目的是与客户进行沟通，了解客户对保险产品的满意度、对服务的评价等，以此来不断提升保险公司的服务质量和客户满意度。回访过程中，保险公司会针对已购买的保单，通过电话或邮件等形式，与客户进行联系，了解客户的反馈和建议。此外，回访人员还会对保单的具体条款、保障范围等内容进行再次确认和解释，确保客户对所购买的保险产品有充分的了解和认识。