1、微信平台更新：微信平台进行了更新，导致原有的理赔入口被移除或更改，可以在微信上搜索西湖益联保或者相关关键词，看看是否能够找到新的理赔入口。2、理赔流程调整：西湖益联保理赔流程发生了调整，导致原有的微信理赔入口不再适用，可以访问西湖益联保的官方网站，查看是否有别的的理赔途径或者指导信息。