1、消费者权益受保护：作为消费者，当外卖订单出现问题时，有权投诉并维护自己的权益，填错地址是消费者的失误，但外卖员送错地址则是服务问题，消费者有权投诉。2、错误服务行为：外卖员送错地址是错误的服务行为，外卖员在送餐前应核对订单地址，确保准确送达，外卖员没有核对地址或核对不准确，导致送错地址，这是外卖员的服务失误。