消费者纠纷是指消费者与经营者之间涉及消费者权益的争议。其特征包括多性、群性、复杂性，以及消费者与经营者实力、地位的不平等。消费者在纠纷解决机制中拥有主动权，但双方当事人处理纠纷的能力存在不平等。法律分析；【消费者】消费者纠纷的含义及特征。（一）消费者纠纷的含义。消费者纠纷，是指消费者与经营者之间生的与消费者权益有关的争议。其中，所谓的“消费者权益”，根据我国《消费者权益保》第2条的规定，是指公民或组织“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”等消费行为中所具备的权益。这也就将消费场所局限于生活消费领域之内。究其法律性质而言，消费者纠纷往往呈现出侵权纠纷与合同纠纷的竞合形态，但也有部分消费者纠纷是单因侵权事由或合同纠纷事由引起，例如赠品的质量纠纷，就是单纯的侵权事。